Verzendvoorwaarden
Esmwelisceld (hierna “wij” of “ons”) biedt via onze online winkel meubels aan consumenten in Nederland. In deze transportvoorwaarden leggen wij uit in welke gebieden wij leveren, welke bezorgkosten gelden, hoe lang de verwerking en verzending naar verwachting duren en wat u kunt doen als er tijdens de levering iets misgaat.
1. Leveringsgebied
I. Wij leveren bestellingen aan adressen binnen Nederland. Op dit moment leveren wij niet aan adressen buiten Nederland.
II. Het afleveradres moet volledig en correct zijn ingevuld. Vermeld bij het bestellen uw straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en overige gegevens die nodig zijn om het pakket correct af te leveren.
III. Als een adres onvolledig is, onjuist blijkt te zijn of niet door de vervoerder kan worden bediend, kunnen wij contact met u opnemen om de gegevens te controleren. Eventuele gevolgen voor de verwachte levertijd worden met u besproken.
2. Verzendkosten en belastingen
I. Bij een bestelbedrag van € 80,00 of meer, inclusief precies € 80,00, is de standaardlevering gratis.
II. Bij een bestelbedrag van minder dan € 80,00 bedragen de standaardverzendkosten € 9,99 per bestelling.
III. Het bestelbedrag voor de toepassing van de verzendkosten wordt bepaald aan de hand van de toepasselijke productprijzen in het winkelmandje vóór toevoeging van de verzendkosten. De definitieve verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
IV. De toepasselijke belastingen worden verwerkt in de prijzen en het totaalbedrag zoals deze tijdens het bestelproces worden weergegeven. Eventuele verschuldigde belastingen en verzendkosten worden vóór de betaling duidelijk vermeld. Er worden geen niet vooraf bekendgemaakte bezorgkosten in rekening gebracht.
V. De verzendkosten en eventuele belastingen die voor uw bestelling gelden, zijn terug te vinden in het besteloverzicht voordat u de betaling afrondt. Voor meer informatie over betaalmethoden en betalingsverwerking kunt u ons betalingsbeleid raadplegen.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
I. De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen vanaf het moment waarop de bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is afgerond.
II. Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de bestelling voor en maken wij deze gereed voor overdracht aan de vervoerder.
III. De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de verzendtijd. De verwerkingstijd eindigt wanneer de vervoerder de zending daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen.
IV. Als aanvullende controle of correctie van de bestelgegevens nodig is, kunnen wij contact met u opnemen. Wanneer dit gevolgen heeft voor de verwachte levering, informeren wij u daarover voor zover mogelijk.
4. Verzendtijd en verwachte levertijd
I. Nadat de vervoerder de bestelling daadwerkelijk heeft ontvangen, bedraagt de verwachte verzendtijd 6–9 werkdagen. Deze periode loopt vanaf de overdracht aan de vervoerder tot aan de aflevering.
II. De totale verwachte levertijd bedraagt ongeveer 7–12 werkdagen, gerekend vanaf de start van de orderverwerking tot aan de levering. Dit is de totale periode waarin zowel de verwerking als het vervoer zijn opgenomen.
III. De genoemde termijnen zijn verwachtingen en geen afzonderlijke, opeenvolgende levertijd die boven op de totale levertijd moet worden opgeteld. De verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen, de verzendtijd na overdracht aan de vervoerder 6–9 werkdagen en de totale verwachte levertijd 7–12 werkdagen.
IV. De werkelijke levertijd kan variëren door omstandigheden zoals de bereikbaarheid van het afleveradres, operationele vertragingen bij de vervoerder of onvoorziene verstoringen tijdens het vervoer. Als wij vernemen dat een bestelling aanzienlijk vertraging oploopt, informeren wij u daarover.
V. De verwachte levertijd doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd. Als levering uitblijft, kunt u contact met ons opnemen om de situatie en de beschikbare vervolgstappen te bespreken.
5. Vervoerders
I. Wij laten bestellingen bezorgen via een vervoerder die geschikt is voor de betreffende zending en het afleveradres in Nederland.
II. Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare bezorgdienst kan de vervoerder bijvoorbeeld PostNL, DHL of DPD zijn. De daadwerkelijke vervoerder wordt bepaald aan de hand van de logistieke uitvoering van de betreffende bestelling. Deze namen zijn voorbeelden en vormen geen garantie dat een specifieke vervoerder voor iedere bestelling wordt gebruikt.
III. Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, worden de beschikbare verzendgegevens en eventuele trackinginformatie met u gedeeld zodra deze beschikbaar zijn.
IV. De keuze van de vervoerder verandert de hierboven vermelde standaardverzendkosten en de gepubliceerde verwachte levertijden niet, tenzij vóór het afronden van de bestelling uitdrukkelijk andere voorwaarden voor de betreffende bestelling zijn vermeld.
6. Bestelling volgen
I. Na het plaatsen van een bestelling en een succesvolle betaling ontvangt u een bevestigingsmail met de beschikbare bestelgegevens, waaronder het bestelnummer en de betalingsinformatie.
II. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, kunnen deze aanvullende informatie bevatten, zoals de naam van de vervoerder en een trackingnummer of trackinglink.
III. U kunt uw bestelling volgen via de pagina Bestelling volgen. Voer daar het e-mailadres of telefoonnummer in dat bij de bestelling is gebruikt, samen met het bijbehorende bestelnummer, voor zover deze gegevens door de volgfunctie worden gevraagd.
IV. Als er nog geen trackinginformatie beschikbaar is, kan dit betekenen dat de bestelling nog wordt verwerkt of dat de vervoerder de gegevens nog niet heeft bijgewerkt. Controleer de informatie later opnieuw als de zending nog niet zichtbaar is.
V. Kunt u uw bestelling niet vinden of komt de weergegeven status niet overeen met de ontvangen informatie? Neem dan contact met ons op via Contact en vermeld uw bestelnummer.
7. Verantwoordelijkheid bij levering
I. Productschade of vermissing
Als uw bestelling beschadigd aankomt of niet wordt geleverd, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via solutions@esmwelisceld.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf wat er is gebeurd. Foto's van zichtbare schade of de verpakking kunnen helpen om de situatie te beoordelen.
Wij onderzoeken het probleem en bespreken met u een passende oplossing. Voor zover de bestelling tijdens het vervoer verloren gaat of beschadigd raakt voordat u deze in ontvangst heeft genomen, blijft onze verantwoordelijkheid tegenover u als consument van toepassing. Een eventuele melding bij de vervoerder vervangt uw recht om ons aan te spreken niet.
II. Wijzigingen of annulering tijdens het vervoer
Als u het afleveradres wilt wijzigen of een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een wijziging kan alleen worden uitgevoerd als de actuele verwerkings- of verzendstatus dit nog mogelijk maakt.
Wanneer de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij een adreswijziging of stopzetting van de levering niet altijd garanderen. Dit beperkt niet uw toepasselijke wettelijke herroepingsrecht. Meer informatie vindt u in ons annuleringsbeleid voor bestellingen en op de pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
III. Afleveradres en verantwoordelijkheid
U bent verantwoordelijk voor het correct invoeren van uw aflevergegevens en voor het tijdig doorgeven van eventuele wijzigingen. Als wij een fout in de adresgegevens ontdekken, kunnen wij u vragen deze te bevestigen voordat de bestelling verder wordt verwerkt.
Wij blijven verantwoordelijk voor de levering volgens de toepasselijke consumentenrechten. Als een pakket niet kan worden afgeleverd, zoekraakt of naar ons wordt teruggestuurd, nemen wij de beschikbare verzendinformatie met u door en bespreken wij de vervolgstappen. Eventuele extra kosten worden niet automatisch aan u doorberekend; de oorzaak van het probleem en uw toepasselijke rechten worden eerst beoordeeld.
8. Niet-geslaagde levering en vertraging
I. Als de vervoerder de bestelling niet kan afleveren, bijvoorbeeld doordat niemand aanwezig is of de adresgegevens onjuist zijn, kan de vervoerder afhankelijk van zijn dienstverlening een nieuwe afleverpoging uitvoeren of nadere instructies geven.
II. Als de bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt, kunt u contact met ons opnemen. Wij controleren de beschikbare informatie en helpen u bij het achterhalen van de status.
III. Wanneer levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, behouden consumenten hun toepasselijke rechten met betrekking tot aanvullende leveringstermijnen, ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling. De omstandigheden van de bestelling bepalen welke vervolgstappen van toepassing zijn.
IV. Voor vragen over een terugbetaling kunt u ons retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid raadplegen.
9. Controle bij ontvangst
I. Controleer bij ontvangst indien mogelijk of de verpakking zichtbaar beschadigd is. Als u zichtbare schade constateert, kunt u hiervan foto's maken en de schade zo spoedig mogelijk aan ons melden.
II. Controleer na ontvangst of de geleverde artikelen overeenkomen met uw bestelling. Als een artikel ontbreekt, beschadigd is of niet overeenkomt met wat u heeft besteld, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.
III. Als u voor ontvangst een handtekening moet zetten, controleer dan waar mogelijk de zichtbare staat van de verpakking. Als u schade opmerkt, kunt u de schade laten vastleggen bij de bezorging wanneer dat mogelijk is.
IV. Het ontbreken van foto's, een aantekening op het afleverbewijs of een onmiddellijke melding doet op zichzelf geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Meld een probleem bij voorkeur zo spoedig mogelijk, zodat wij de situatie efficiënt kunnen onderzoeken.
10. Contactgegevens
I. Voor vragen over verzending, bezorgkosten, de status van uw bestelling, vertragingen of beschadigde leveringen kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
II. Contactgegevens:
Esmwelisceld
Adres: Kokubunji-cho Shingyo 879-4, Takamatsu, Kagawa 769-0104, Japan
Telefoon: +81-87-874-1234
E-mail: solutions@esmwelisceld.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
III. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag kunnen terugvinden en behandelen.
IV. Raadpleeg voor aanvullende informatie ook onze pagina's Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid, Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping, Wettelijke garantie en consumentenrechten, Algemene verkoopvoorwaarden en Contact.
Wij streven ernaar om verzendinformatie duidelijk te communiceren en vragen over de levering zorgvuldig te behandelen. De toepasselijke consumentenrechten blijven van kracht naast de informatie in deze transportvoorwaarden.