Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

Esmwelisceld (hierna “wij” of “ons”) verkoopt meubels via onze online winkel. In dit beleid leggen wij uit hoe u een artikel kunt retourneren, omruilen of een terugbetaling kunt aanvragen. Wij maken onderscheid tussen onze aanvullende retourregeling van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht en oplossingen voor artikelen die beschadigd zijn of niet aan de overeenkomst voldoen. Deze regelingen staan los van elkaar en beperken uw toepasselijke consumentenrechten niet.

1. Retourtermijn en toepassingsgebied

I. Aanvullende retourregeling van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourregeling aan. U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag indienen als u het artikel wilt terugsturen omdat u bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd. De voorwaarden van deze aanvullende regeling zijn van toepassing voor zover zij uw wettelijke rechten niet beperken.

II. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij een online aankoop heeft u doorgaans het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag nadat u het artikel heeft ontvangen. Voor bestellingen die uit meerdere artikelen bestaan die afzonderlijk of op verschillende momenten worden geleverd, kunnen specifieke regels gelden voor het begin van deze termijn.

U kunt uw herroeping binnen deze termijn aan ons meedelen via e-mail of een andere daarvoor beschikbare contactmogelijkheid. Na de mededeling van herroeping heeft u in beginsel nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Meer informatie over dit recht en het bijbehorende modelformulier vindt u op onze pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.

III. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als een artikel beschadigd is aangekomen, een gebrek vertoont of wezenlijk afwijkt van de bestelling, kunt u contact met ons opnemen zodra u het probleem ontdekt. Voor dergelijke gevallen geldt niet uitsluitend de aanvullende retourtermijn van 30 dagen. Uw rechten met betrekking tot een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven van toepassing.

IV. Uitzonderingen en beoordeling

De toepasselijkheid van een retourregeling hangt af van de reden voor de retouraanvraag en de omstandigheden van de bestelling. Een aanvullende commerciële retourregeling mag niet worden gebruikt om een toepasselijk wettelijk recht uit te sluiten of te beperken.

2. Retourvoorwaarden

I. Uiterlijke beschadigingen

Als een artikel krassen, deuken, gebroken onderdelen, beschadigde oppervlakken of andere zichtbare beschadigingen vertoont die niet bij de bestelling zijn overeengekomen, neem dan contact met ons op. Voeg indien mogelijk foto's toe waarop het probleem en de verpakking duidelijk zichtbaar zijn.

II. Kwaliteitsproblemen of defecten

Als een artikel gebroken is, onderdelen mist, niet naar behoren functioneert of andere gebreken vertoont, beoordelen wij de melding en bespreken wij een passende oplossing. Wanneer het artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunnen uw rechten onder meer betrekking hebben op kosteloos herstel of vervanging en, indien aan de voorwaarden is voldaan, een prijsvermindering of terugbetaling.

III. Afwijkende geur, kleur of afwerking

Als een artikel een ongebruikelijke, aanhoudende of sterke geur heeft, of als de kleur of afwerking wezenlijk afwijkt van de productbeschrijving, kunt u dit bij ons melden. Wij beoordelen de omstandigheden aan de hand van de verstrekte productinformatie en de ontvangen foto's of andere relevante gegevens.

Kleine verschillen die redelijkerwijs kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden of natuurlijke materiaalvariaties worden afzonderlijk beoordeeld. Een wezenlijke afwijking van de beschreven productkenmerken wordt niet zonder meer als een normaal kleurverschil beschouwd.

IV. Verkeerd of onvolledig artikel

Als u een ander artikel ontvangt dan u heeft besteld, of als essentiële onderdelen ontbreken, neem dan contact met ons op. Wij controleren de bestelling en de geleverde artikelen en bespreken met u een passende oplossing. Wanneer de levering niet overeenkomt met de overeenkomst, worden de toepasselijke kosten niet zonder geldige grond aan u doorberekend.

V. Retour zonder opgave van reden

Als u een artikel wilt terugsturen omdat u van gedachten bent veranderd, kunt u gebruikmaken van het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze aanvullende retourregeling van 30 dagen.

Bij een retour zonder gebrek kunnen de directe retourkosten voor uw rekening komen, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Voor grote meubelstukken kunnen de kosten hoger zijn dan die van een gewoon pakket. De toepasselijke kostenraming moet vóór de aankoop duidelijk beschikbaar zijn. Zie ook artikel 6 van dit beleid.

VI. Staat van het geretourneerde artikel

Wij verzoeken u het artikel, waar redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen, inclusief de meegeleverde onderdelen en accessoires. U mag een artikel onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik dan voor een dergelijke beoordeling noodzakelijk is, kan onder de toepasselijke voorwaarden een vergoeding aan de orde zijn.

Een gebrek aan de oorspronkelijke verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot verlies van uw wettelijke rechten.

3. Retourprocedure

I. Retouraanvraag indienen

Neem contact met ons op via solutions@esmwelisceld.com of via telefoonnummer +81-87-874-1234. Vermeld bij uw aanvraag uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden voor uw aanvraag. Een betalingsbevestiging en relevante foto's of video's kunnen helpen om uw aanvraag sneller te beoordelen.

Als bepaalde gegevens al uit uw bestelling blijken, hoeft u deze niet onnodig opnieuw aan te leveren. Het ontbreken van foto's of video's vormt op zichzelf geen reden om een wettelijk geldige herroeping af te wijzen.

II. Bevestiging en retourinstructies

Wij beoordelen uw aanvraag en nemen contact met u op over de vervolgstappen. Wanneer een retourzending naar ons moet worden teruggestuurd, ontvangt u de toepasselijke retourinstructies en het bevestigde retouradres.

Wij streven ernaar aanvragen zo spoedig mogelijk te behandelen. Een interne beoordeling mag de uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht niet onredelijk vertragen.

III. Het artikel terugsturen

Het door ons opgegeven retouradres is:

Kokubunji-cho Shingyo 879-4, Takamatsu, Kagawa 769-0104, Japan.

Stuur het artikel pas naar dit adres nadat u de retourinstructies heeft ontvangen en controleer vóór verzending of het adres en de verzendmethode overeenkomen met de verstrekte instructies.

IV. Retourlabel en verzendbewijs

Als bij uw bestelling daadwerkelijk een retourlabel is meegeleverd, kunt u dit gebruiken overeenkomstig de bijbehorende instructies. Als er geen bruikbaar retourlabel beschikbaar is, neem dan contact met ons op voordat u de verzending regelt.

Bewaar het verzendbewijs en eventuele trackinggegevens totdat de retourzending is afgehandeld. Bij grote meubelstukken moet de retourmethode geschikt zijn voor de afmetingen en het gewicht van het artikel.

V. Ontvangst en beoordeling

Na ontvangst beoordelen wij de staat van het artikel en vergelijken wij de bevindingen met de opgegeven retourreden. Wij informeren u over de uitkomst en de toepasselijke vervolgstappen.

Bij een retour wegens een gebrek of een verkeerde levering gebruiken wij deze beoordeling om een passende oplossing vast te stellen. Uw wettelijke rechten blijven daarbij van toepassing.

VI. Verdere afhandeling

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, verwerken wij deze overeenkomstig artikel 5 en de toepasselijke termijnen. Voor meer informatie over het moment waarop een terugbetaling wordt gestart en de verwachte verwerking door de betalingsinstelling kunt u ons betalingsbeleid raadplegen.

4. Omruilprocedure

I. Een omruiling aanvragen

Neem contact met ons op via solutions@esmwelisceld.com of +81-87-874-1234. Vermeld uw bestelnummer, het artikel dat u wilt omruilen en de reden voor de aanvraag. Voeg indien relevant foto's of video's toe van een beschadiging, gebrek of afwijking.

II. Beoordeling en instructies

Wij beoordelen uw aanvraag en laten u weten of een omruiling mogelijk is. Als het artikel moet worden teruggestuurd, verstrekken wij de retourinstructies en het toepasselijke retouradres.

Een omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het vervangende artikel en de aard van het probleem. Als een omruiling niet mogelijk is, bespreken wij een andere passende oplossing. Dit laat uw wettelijke aanspraken onverlet.

III. Terugzending van het oorspronkelijke artikel

Als wij u verzoeken het artikel terug te sturen, gebruik dan het opgegeven retouradres:

Kokubunji-cho Shingyo 879-4, Takamatsu, Kagawa 769-0104, Japan.

Volg de verstrekte verzendinstructies en bewaar het verzendbewijs. Als het artikel beschadigd of niet conform is en een retour noodzakelijk is om het probleem op te lossen, worden de toepasselijke kosten behandeld overeenkomstig uw consumentenrechten.

IV. Controle en verzending van het vervangende artikel

Na ontvangst beoordelen wij het geretourneerde artikel. Wanneer de omruiling is goedgekeurd en het vervangende artikel beschikbaar is, streven wij ernaar het vervangende artikel binnen 1–3 werkdagen na afronding van de beoordeling gereed te maken voor verzending.

De daaropvolgende vervoerstijd is afhankelijk van de verzending. Voor de standaardverwerking en verwachte levertijd verwijzen wij naar ons verzendbeleid.

V. Kosten van een omruiling

Als de omruiling nodig is omdat het geleverde artikel beschadigd, defect of wezenlijk afwijkend is, brengen wij geen ongegronde retour- of vervangingskosten in rekening. Bij een vrijwillige omruiling zonder gebrek kunnen de vooraf duidelijk meegedeelde directe retourkosten voor uw rekening komen.

5. Terugbetalingsprocedure en verwerkingstijd

I. Terugbetaling aanvragen

Wanneer u recht heeft op terugbetaling, beoordelen wij de aanvraag en bepalen wij welke terugbetaling van toepassing is. De terugbetaling kan betrekking hebben op een herroeping, een goedgekeurde vrijwillige retour of een oplossing voor een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet.

II. Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode of een andere werkwijze van toepassing is. Bij kaartbetalingen wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke kaartbetaling.

De ondersteunde kaartnetwerken kunnen onder meer Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club omvatten, voor zover deze bij de oorspronkelijke betaling zijn gebruikt.

III. Moment waarop wij de terugbetaling starten

Wij starten de terugbetaling zodra deze verschuldigd is en de daarvoor benodigde verificatie is afgerond. Voor een wettelijke herroeping geldt in beginsel dat de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling moet plaatsvinden.

Voor goederen mogen wij de terugbetaling, voor zover toegestaan, uitstellen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het artikel heeft teruggestuurd, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt. Deze regel verandert de toepasselijke wettelijke termijn niet.

IV. Verwachte verwerking door de betalingsinstelling

Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, bedraagt de verwachte verwerkingstijd door de betalingsinstelling of bank doorgaans 5–10 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving hangt af van de verwerking door de betrokken betalingsinstelling en kaartuitgever.

Deze periode van 5–10 werkdagen is uitsluitend een indicatie van de verwerking of bijschrijving nadat de terugbetaling is gestart. Zij is geen termijn waarbinnen wij de terugbetaling mogen uitstellen en vervangt, verlengt of beperkt geen toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn.

V. Terug te betalen bedragen

Bij een volledige wettelijke herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, waar van toepassing, de kosten van de standaardlevering aan de consument terug. Als slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, kunnen andere regels gelden voor de oorspronkelijke verzendkosten.

Bij een retour wegens een gebrek of een verkeerde levering worden de terugbetaling en eventuele bijkomende kosten beoordeeld aan de hand van de toepasselijke consumentenrechten.

VI. Een terugbetaling controleren

Als de terugbetaling niet binnen de verwachte verwerkingstijd zichtbaar is, controleer dan eerst uw rekeningoverzicht en neem vervolgens contact met ons op via solutions@esmwelisceld.com. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, de datum waarop de terugbetaling is bevestigd.

6. Retourkosten en overige kosten

I. Retour wegens beschadiging, gebrek of verkeerde levering

Als het artikel beschadigd, defect, onvolledig of wezenlijk afwijkend van de bestelling is en de retour verband houdt met een probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de toepasselijke redelijke retourkosten. Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, moet de oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenrechten kosteloos zijn.

II. Vrijwillige retour zonder gebrek

Bij een vrijwillige retour omdat u van gedachten bent veranderd, kunnen de directe kosten van terugzending voor uw rekening komen, mits wij u vóór de aankoop duidelijk over deze kosten hebben geïnformeerd. Voor het wettelijke herroepingsrecht geldt dat voorafgaande informatie over de retourkosten noodzakelijk is om deze kosten aan u te kunnen doorberekenen.

III. Grote meubelstukken en retourkostenraming

Voor meubels die vanwege hun afmetingen of gewicht niet op de gebruikelijke manier per pakket kunnen worden teruggestuurd, kunnen de kosten afhankelijk zijn van het formaat, het gewicht, de verpakking, de ophaallocatie en de gekozen vervoersdienst.

De toepasselijke kostenraming voor een retour zonder gebrek moet vóór de aankoop worden ingevuld en duidelijk beschikbaar zijn:

Geschatte directe retourkosten voor grote meubelstukken: € 29,99 per artikel of zending. Dit bedrag is een schatting van de directe retourkosten voor grote meubelstukken. De werkelijke kosten kunnen afhankelijk zijn van de afmetingen, het gewicht en de vervoerswijze. Wij informeren u vooraf over de toepasselijke retourkosten, zodat u vóór het aanmelden van een retour weet welke kosten voor uw rekening komen. Wanneer de retourzending het gevolg is van een defect, beschadiging of een verkeerd geleverd artikel waarvoor wij verantwoordelijk zijn, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Deze raming moet gebaseerd zijn op een daadwerkelijk beschikbare retourmethode en representatieve tarieven. Als de kosten per product verschillen, moet de raming of de toepasselijke berekeningsmethode duidelijk bij het betreffende product of vóór het afronden van de aankoop worden vermeld. Publiceer deze beleidsversie niet met een oningevuld kostenveld.

IV. Geen ongefundeerde bijkomende kosten

Wij brengen geen retour-, inspectie-, administratie- of verwerkingskosten in rekening zonder een geldige grondslag en duidelijke voorafgaande informatie. Kosten die niet aan de consument mogen worden doorberekend, worden niet op de consument afgewenteld.

V. Terugbetaling van de oorspronkelijke bezorgkosten

Bij een volledige herroeping binnen de wettelijke termijn worden de kosten van de standaardlevering terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke regels. Als slechts een deel van de bestelling wordt teruggestuurd, kan de terugbetaling van de oorspronkelijke bezorgkosten anders uitvallen.

7. Verantwoordelijkheid en consumentenrechten

I. Verantwoordelijkheid voor de retourzending

Volg de retourinstructies zorgvuldig en gebruik een verzendmethode die geschikt is voor het betreffende meubelstuk. Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie. Als een retourzending tijdens het vervoer verloren gaat of beschadigd raakt, onderzoeken wij de omstandigheden en beoordelen wij de verantwoordelijkheid volgens de toepasselijke regels.

II. Wettelijke conformiteit en garantie

U heeft recht op een artikel dat voldoet aan wat u op basis van de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van het product mag verwachten. De wettelijke conformiteitsrechten hebben geen algemene vaste einddatum van twee jaar voor alle meubels. De toepasselijke rechten hangen onder meer af van de aard van het artikel, de verwachte levensduur en de omstandigheden van het gebrek.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u afhankelijk van de situatie recht hebben op kosteloos herstel of vervanging. Als een passende oplossing uitblijft of niet mogelijk is, kunnen aanvullende rechten zoals prijsvermindering of terugbetaling van toepassing zijn.

Meer informatie vindt u op onze pagina Wettelijke garantie en consumentenrechten.

III. Geen beperking van wettelijke rechten

De aanvullende retourregeling van 30 dagen, de voorwaarden voor een vrijwillige omruiling en de praktische retourprocedure beperken uw toepasselijke wettelijke rechten niet. Een aanvraag wordt beoordeeld op basis van de reden voor de retour en de omstandigheden van de bestelling.

IV. Gegevens voor een aanvraag

Wij gebruiken de informatie die u verstrekt om uw bestelling te identificeren, de retouraanvraag te beoordelen en de verdere afhandeling te organiseren. Verstrek alleen gegevens die nodig zijn voor de behandeling van uw aanvraag. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in onze Privacyverklaring.

8. Contactgegevens en aanvullende informatie

I. Contact opnemen

Voor vragen over retourneren, omruilen, terugbetalingen of een probleem met een geleverd artikel kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens.

II. Onze contactgegevens

Esmwelisceld

Adres: Kokubunji-cho Shingyo 879-4, Takamatsu, Kagawa 769-0104, Japan

Telefoon: +81-87-874-1234

E-mail: solutions@esmwelisceld.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

III. Informatie die u bij voorkeur verstrekt

Vermeld bij contact over een bestaande bestelling uw bestelnummer, het betreffende artikel en een korte omschrijving van uw vraag of probleem. Foto's of video's kunnen worden toegevoegd als deze relevant zijn voor de beoordeling.

IV. Raadpleeg ook onze andere pagina's

Voor aanvullende informatie kunt u onze pagina's Verzendbeleid, Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping, Wettelijke garantie en consumentenrechten, Betalingsbeleid, Algemene verkoopvoorwaarden en Contact raadplegen.

Wij streven ernaar retouraanvragen zorgvuldig te behandelen, de voorwaarden duidelijk te communiceren en passende oplossingen te bieden. Dit beleid laat de toepasselijke rechten van consumenten onverlet.