Betalingsbeleid

1. Doel en toepassingsgebied

I. Esmwelisceld (hierna “wij” of “ons”) hanteert dit betalingsbeleid voor bestellingen die via onze online meubelwinkel worden geplaatst.

II. In dit beleid leggen wij uit welke betaalmethoden beschikbaar zijn, hoe betalingen worden verwerkt, welke informatie klanten vóór betaling kunnen controleren en hoe betalingsvragen en terugbetalingen worden behandeld.

III. Wij streven ernaar de betalingsvoorwaarden duidelijk, begrijpelijk en transparant te presenteren, zodat klanten vóór het plaatsen van een bestelling weten welke kosten en betalingsverplichtingen van toepassing zijn.

2. Geaccepteerde betaalmethoden

I. Op onze online winkel zijn de volgende betaalmethoden beschikbaar, voor zover deze tijdens het afrekenen voor de betreffende bestelling worden weergegeven: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club en JCB.

II. De beschikbaarheid van een betaalmethode kan afhankelijk zijn van de betaalinstelling, de kaartuitgever, de kaartvoorwaarden en de technische beschikbaarheid van de betreffende betaalmethode.

III. Klanten kunnen tijdens het afrekenen de beschikbare betaalmethoden bekijken en een van de aangeboden methoden kiezen.

IV. Wij accepteren uitsluitend betaalmethoden die daadwerkelijk in het afrekenproces beschikbaar zijn. Een betaalmethode die niet wordt weergegeven, kan niet zonder aanvullende bevestiging als beschikbare betaaloptie worden beschouwd.

3. Betaling en bestelproces

I. Tijdens het afrekenen krijgt de klant een overzicht van de geselecteerde producten, de aantallen, de toepasselijke prijzen en de eventuele verzendkosten voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

II. De toepasselijke betaalmethode wordt tijdens het afrekenen geselecteerd. De betaling wordt verwerkt volgens de stappen en aanwijzingen die in het betaalproces worden weergegeven.

III. Wanneer de klant de bestelling met betalingsverplichting bevestigt, kan het verschuldigde bedrag via de gekozen betaalmethode worden geïnd of gereserveerd, afhankelijk van de betaalmethode en de verwerking door de betrokken betaalinstelling.

IV. De klant dient de betaalgegevens zorgvuldig in te voeren en te controleren of de gebruikte betaalkaart geldig is en geschikt is voor de transactie.

V. De bestelling wordt verwerkt volgens de toepasselijke bestel- en betalingsvoorwaarden. Indien een betaling niet wordt goedgekeurd of niet succesvol wordt afgerond, kan de bestelling niet volgens de normale procedure worden verwerkt totdat de betalingskwestie is opgelost.

4. Prijzen, valuta en bijkomende kosten

I. De toepasselijke productprijzen worden op de productpagina's en tijdens het afrekenen weergegeven. Voor consumenten in Nederland worden prijzen en eventuele verplichte bijkomende kosten duidelijk vermeld vóórdat de bestelling wordt afgerond.

II. De prijzen worden weergegeven in euro's (EUR), tenzij bij een specifieke transactie uitdrukkelijk een andere valuta wordt vermeld.

III. De toepasselijke btw en eventuele verzendkosten worden overeenkomstig de feitelijke verkoopvoorwaarden en de toepasselijke wettelijke regels weergegeven.

IV. Eventuele aanvullende betalingskosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld en worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

V. Voor Visa en Mastercard worden geen betalingskosten aan consumenten doorberekend wanneer dit op grond van de toepasselijke regels verboden is. Eventuele kosten voor andere betaalkaarten worden alleen toegepast indien dit wettelijk is toegestaan, daadwerkelijk van toepassing is en vooraf duidelijk aan de klant is meegedeeld.

VI. De klant wordt verzocht het totale bedrag vóór bevestiging van de bestelling te controleren. Het verschuldigde bedrag wordt bepaald aan de hand van de definitieve bestelgegevens en de toepasselijke voorwaarden.

5. Betalingsbevestiging en bestelgegevens

I. Na het plaatsen van een bestelling kan een bevestiging worden verzonden naar het e-mailadres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

II. De klant dient het opgegeven e-mailadres correct in te vullen en de bestelbevestiging te bewaren voor toekomstige vragen over de bestelling.

III. Wanneer een betaling is geweigerd, onderbroken of niet duidelijk is afgerond, adviseren wij de klant eerst de betalingsstatus te controleren voordat een nieuwe betaling wordt geprobeerd. Dit helpt mogelijke dubbele betalingen te voorkomen.

IV. Indien een bedrag meerdere keren lijkt te zijn afgeschreven of gereserveerd, kan de klant contact met ons opnemen met het bestelnummer en de relevante betalingsinformatie. Deel daarbij nooit het volledige kaartnummer, de beveiligingscode of andere vertrouwelijke authenticatiegegevens.

6. Beveiliging en vertrouwelijkheid van betalingsgegevens

I. Wij streven ernaar het betalingsproces zorgvuldig te laten verlopen en de persoonlijke gegevens van klanten te beschermen.

II. Betalingsgegevens worden verwerkt volgens de werking van het gebruikte afrekensysteem en de betrokken betaalinstelling. De daadwerkelijke beveiligingsmaatregelen zijn afhankelijk van de gebruikte technische diensten en configuratie.

III. Klanten dienen hun betaalkaart, beveiligingsgegevens en verificatiecodes vertrouwelijk te houden en deze niet via gewone e-mail of andere onbeveiligde communicatiekanalen aan ons te verstrekken.

IV. Als een klant vermoedt dat een betaalkaart zonder toestemming is gebruikt, adviseren wij onmiddellijk contact op te nemen met de kaartuitgever of bank en de relevante beveiligingsmaatregelen te volgen.

V. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in onze Privacyverklaring.

7. Mislukte betalingen en betalingsproblemen

I. Een betaling kan worden geweigerd vanwege onvoldoende beschikbare bestedingsruimte, beperkingen van de kaartuitgever, onjuiste gegevens, aanvullende verificatievereisten of technische problemen.

II. Als een betaling niet lukt, kan de klant controleren of de kaartgegevens correct zijn en of de kaartuitgever de transactie toestaat.

III. Indien het probleem blijft bestaan, kan de klant contact opnemen met de kaartuitgever of onze klantenservice via solutions@esmwelisceld.com.

IV. Wij kunnen verzoeken om informatie die redelijkerwijs nodig is om een betalingsprobleem of een mogelijke dubbele betaling te onderzoeken. Wij vragen klanten niet om hun volledige kaartnummer of beveiligingscode via e-mail te versturen.

8. Annuleringen en terugbetalingen

I. Wanneer een bestelling rechtsgeldig wordt geannuleerd of wanneer een klant volgens de toepasselijke voorwaarden of wetgeving recht heeft op terugbetaling, wordt het verzoek behandeld volgens de relevante annulerings-, retour- en terugbetalingsvoorwaarden.

II. Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit technisch mogelijk is en overeenstemt met de toepasselijke wettelijke regels.

III. Nadat een terugbetaling is geïnitieerd, bedraagt de verwachte verwerkingstijd door de betaalinstelling of bank doorgaans 5–10 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de kaartuitgever, bank en gebruikte betaalmethode.

IV. De genoemde verwerkingstijd betreft de verwachte verwerking nadat de terugbetaling is geïnitieerd. Dit verlengt geen wettelijke termijn waarbinnen wij verplicht zijn een terugbetaling uit te voeren.

V. Voor wettelijke herroeping gelden de toepasselijke wettelijke termijnen. Wanneer de wet dit toestaat, kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

VI. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid, ons Annuleringsbeleid voor bestellingen en onze pagina over het Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.

9. Betalingsvragen en klachten

I. Heeft u vragen over een betaling, een afschrijving of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via solutions@esmwelisceld.com.

II. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de datum van de betaling en een korte omschrijving van het probleem.

III. Stuur geen volledige kaartnummers, beveiligingscodes, wachtwoorden of andere vertrouwelijke verificatiegegevens mee.

IV. Wij streven ernaar betalingsvragen zorgvuldig te beoordelen en u te informeren over de vervolgstappen.

10. Samenhang met andere beleidsdocumenten

I. Dit betalingsbeleid moet worden gelezen in samenhang met onze andere beleidsdocumenten.

II. Voor de voorwaarden voor het plaatsen en uitvoeren van bestellingen verwijzen wij naar onze Algemene verkoopvoorwaarden.

III. Voor informatie over verzending en levering verwijzen wij naar ons Verzendbeleid.

IV. Voor informatie over annuleringen verwijzen wij naar ons Annuleringsbeleid voor bestellingen.

V. Voor informatie over retourzendingen en terugbetalingen verwijzen wij naar ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

VI. Bij tegenstrijdigheid tussen een commerciële voorwaarde en een dwingend wettelijk consumentenrecht prevaleert het toepasselijke wettelijke recht.

11. Contactgegevens

Voor vragen over dit betalingsbeleid of over een betaling kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Handelsnaam: Esmwelisceld

Naam van de exploitant: 三嶋 喜久代

Adres: Kokubunji-cho Shingyo 879-4, Takamatsu, Kagawa 769-0104, Japan

Telefoon: +81-87-874-1234

E-mail: solutions@esmwelisceld.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

12. Wijzigingen in dit betalingsbeleid

I. Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze betaalmethoden, het bestelproces of de toepasselijke wettelijke vereisten veranderen.

II. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Wij streven ernaar de gepubliceerde informatie in overeenstemming te houden met de betaalmethoden en voorwaarden die daadwerkelijk in onze online winkel worden gebruikt.