Annuleringsbeleid voor bestellingen
Esmwelisceld (hierna “wij” of “ons”) verkoopt meubels via onze online winkel. In dit beleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt laten annuleren, hoe wij een annuleringsverzoek behandelen en hoe terugbetalingen worden verwerkt. Wij maken daarbij onderscheid tussen het annuleren van een bestelling vóór verzending en het wettelijke herroepingsrecht.
1. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
I. Annuleringsverzoek binnen 48 uur
U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen, mits de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Na goedkeuring van uw verzoek annuleren wij de bestelling en starten wij de terugbetaling.
II. Annuleringsverzoek na 48 uur of na verzending
Wanneer meer dan 48 uur zijn verstreken of de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij een gewone annulering mogelijk niet meer uitvoeren. In dat geval kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid nadat u de bestelling hebt ontvangen.
III. Wettelijk herroepingsrecht
De bovenstaande annuleringsvoorwaarden beperken uw wettelijke herroepingsrecht niet. Voor zover dit recht van toepassing is, kunt u ook vóór de levering laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Bij een online aankoop geldt doorgaans een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de dag nadat u het product hebt ontvangen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven. U kunt uw herroeping aan ons doorgeven via e-mail, telefoon of de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie.
IV. Afzonderlijke beoordeling
Een verzoek om een bestelling te annuleren wordt beoordeeld op basis van de actuele verwerkings- en verzendstatus. Een verzoek tot wettelijke herroeping wordt afzonderlijk behandeld en niet uitsluitend afgewezen omdat de termijn van 48 uur is verstreken of de bestelling al is verzonden.
2. Procedure voor het annuleren van een bestelling
I. Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar solutions@esmwelisceld.com of bel +81-87-874-1234 om uw annuleringsverzoek in te dienen. Vermeld uw bestelnummer en de gegevens die nodig zijn om uw bestelling terug te vinden, zoals uw naam en het e-mailadres dat u bij het bestellen hebt gebruikt. Voeg indien nodig een betalingsbevestiging toe.
II. Beoordeling van uw verzoek
Wij controleren de bestelgegevens en de verzendstatus en informeren u over de uitkomst. Als annulering nog mogelijk is en uw verzoek wordt goedgekeurd, verwerken wij de annulering zo spoedig mogelijk. Wanneer de bestelling al is verzonden of de gewone annuleringsmogelijkheid is verstreken, informeren wij u over de toepasselijke vervolgstappen.
III. Bevestiging bewaren
Wij adviseren u onze bevestiging van de annulering of herroeping te bewaren. Als uw verzoek niet als gewone annulering kan worden uitgevoerd, blijft uw eventuele wettelijke herroepingsrecht onverminderd van toepassing.
3. Terugbetalingsprocedure
I. Terugbetalingsmethode
Bij een goedgekeurde annulering betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaling kan de terugbetaling worden verwerkt op de gebruikte Visa-, Mastercard-, American Express-, JCB-, Discover- of Diners Club-kaart.
II. Verwerking en verwachte ontvangsttijd
Zodra wij de terugbetaling hebben geïnitieerd, bedraagt de verwachte verwerkingstijd door de kaartuitgever of bank doorgaans 5–10 werkdagen. De daadwerkelijke ontvangsttijd kan verschillen per betaalinstelling. Als het bedrag na deze periode nog niet is bijgeschreven, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de status kunnen controleren.
III. Wettelijke terugbetaling bij herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen de toepasselijke wettelijke termijn, in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen. Dit omvat de kosten van de standaardlevering die u bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, voor zover deze moeten worden terugbetaald. Wanneer de wet dit toestaat, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De verwachte verwerkingstijd van 5–10 werkdagen door de betaalinstelling verlengt deze wettelijke termijn niet.
IV. Aanvullende informatie
Voor meer informatie over retourvoorwaarden, terugbetalingen en de behandeling van geretourneerde artikelen kunt u ons afzonderlijke retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid raadplegen.
4. Contactgegevens en ondersteuning
Wilt u een bestelling laten annuleren of de status van een terugbetaling controleren? U kunt ons via de onderstaande contactmogelijkheden bereiken.
I. E-mail: solutions@esmwelisceld.com
II. Telefoon: +81-87-874-1234
III. Postadres: Kokubunji-cho Shingyo 879-4, Takamatsu, Kagawa 769-0104, Japan
IV. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
Wij streven ernaar uw verzoek zo spoedig mogelijk te behandelen en u duidelijke informatie te geven over de verdere afhandeling.
5. Aanvullende informatie en gerelateerde beleidsregels
I. Voor informatie over verzendverwerking en bezorgtermijnen verwijzen wij u naar onze afzonderlijke pagina Verzendbeleid.
II. Voor de voorwaarden voor retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen verwijzen wij u naar onze afzonderlijke pagina Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
III. Voor informatie over de wettelijke herroepingstermijn en de wijze waarop u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen, verwijzen wij u naar onze afzonderlijke pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
IV. Voor aanvullende informatie over betaalmethoden en de verwerking van betalingen verwijzen wij u naar onze afzonderlijke pagina Betalingsbeleid.