Privacybeleid

Esmwelisceld (hierna “wij” of “ons”) exploiteert een online winkel voor meubels. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze gegevens gebruiken, hoe wij ze bewaren en beveiligen, met wie wij ze kunnen delen en welke rechten u hebt. Wij verwerken persoonsgegevens op een transparante manier en beperken de verwerking tot wat nodig is voor de hieronder beschreven doeleinden.

1. Toepassingsgebied van deze privacyverklaring

I. Deze privacyverklaring is van toepassing op persoonsgegevens die wij verwerken wanneer u onze online winkel bezoekt, een bestelling plaatst, een betaling verricht, contact met ons opneemt, zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief of uw privacyvoorkeuren beheert.

II. Persoonsgegevens zijn gegevens die rechtstreeks over u gaan of waarmee u redelijkerwijs kunt worden geïdentificeerd. Afhankelijk van uw interactie met onze website kan het onder meer gaan om uw naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, betalingsstatus, correspondentie en bepaalde technische gegevens over uw websitebezoek.

III. Wij verwerken niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor de betreffende doeleinden. Wanneer gegevens niet nodig zijn voor een bepaalde functie of dienst, vragen wij deze niet zonder een geldige reden op.

IV. Deze verklaring moet worden gelezen in samenhang met ons afzonderlijke Cookiebeleid, waarin wij aanvullende informatie geven over het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

2. Verzameling van gegevens en gebruik van cookies

I. Gegevens die u verstrekt

Wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunt u persoonsgegevens aan ons verstrekken, waaronder uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuurgegevens, afleveradres, bestelnummer en de inhoud van uw bericht.

II. Gegevens die automatisch worden verzameld

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen bepaalde technische gegevens worden verwerkt, zoals uw IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, bezochte pagina's, tijdstip van uw bezoek en informatie over de werking van de website. Welke gegevens daadwerkelijk worden verzameld, hangt af van de gebruikte functies en uw privacykeuzes.

III. Cookies en vergelijkbare technieken

Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat kunnen worden opgeslagen. Wij kunnen functionele cookies gebruiken om noodzakelijke onderdelen van onze online winkel te laten werken, bijvoorbeeld uw winkelwagen en de beveiliging van uw sessie. Beperkt analytische cookies of andere meet- en trackingtechnieken worden alleen gebruikt onder de voorwaarden die daarvoor gelden.

IV. Doeleinden van het gebruik

Wij gebruiken de verzamelde gegevens om bestellingen te verwerken, betalingen te controleren, leveringen te organiseren, vragen te beantwoorden, de werking van de website te verbeteren en misbruik of fraude te voorkomen. Gegevens voor nieuwsbriefcommunicatie en marketing gebruiken wij alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en, waar vereist, nadat u uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven.

3. Gebruik van persoonsgegevens en het delen van gegevens

I. Uitvoering van bestellingen

Wij gebruiken uw bestel- en contactgegevens om uw bestelling te bevestigen, betalingen te verwerken, de levering te organiseren, vragen over uw bestelling te beantwoorden en retouren, annuleringen of terugbetalingen af te handelen.

II. Klantenservice en communicatie

Wanneer u ons per e-mail of telefoon benadert, gebruiken wij de gegevens die nodig zijn om uw verzoek te behandelen. Wij kunnen relevante correspondentie bewaren om de afhandeling van uw vraag te documenteren en eventuele geschillen op te lossen.

III. Delen met dienstverleners

Voor zover noodzakelijk kunnen wij persoonsgegevens beschikbaar stellen aan dienstverleners die ons ondersteunen bij betalingen, levering, websitebeheer, beveiliging, klantenservice, boekhouding of de verwerking van bestellingen. Zij mogen de gegevens uitsluitend verwerken voor de overeengekomen doeleinden en volgens de toepasselijke afspraken en beveiligingsvereisten.

IV. Wettelijke verplichtingen en bescherming

Wij kunnen gegevens verstrekken wanneer dit noodzakelijk is om aan een toepasselijke verplichting te voldoen, een geldig verzoek van een bevoegde instantie af te handelen, onze rechten te beschermen of fraude en misbruik te onderzoeken.

V. Dataminimalisatie

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wij delen uitsluitend gegevens die voor het betreffende doel noodzakelijk zijn en streven ernaar de toegang tot persoonsgegevens te beperken tot personen die deze gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben.

4. Opslag van gegevens en cookies

I. Opslag van persoonsgegevens

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn vereist is voor administratieve verplichtingen, het behandelen van geschillen of het vaststellen, uitoefenen of onderbouwen van rechtsvorderingen.

II. Bewaartermijnen per categorie

Bestel-, factuur- en betalingsgegevens worden bewaard zolang dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst en gedurende eventuele verplichte administratieve bewaartermijnen. Gegevens over klantenservice worden bewaard zolang dit nodig is om vragen af te handelen en relevante vervolgkwesties te behandelen. Nieuwsbriefgegevens worden bewaard totdat u uw toestemming intrekt of de gegevens niet langer nodig zijn. Technische gegevens en cookiegegevens worden bewaard volgens de betreffende doeleinden en de ingestelde bewaartermijnen.

III. Cookies en toestemming

Functionele cookies die noodzakelijk zijn om de online winkel te laten werken, kunnen zonder afzonderlijke toestemming worden gebruikt wanneer daarvoor een geldige uitzondering geldt. Voor cookies en vergelijkbare technieken waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf uw actieve toestemming. Wij plaatsen deze niet uitsluitend omdat u onze website bezoekt of verder gebruikt.

IV. Keuze en intrekking

U moet waar van toepassing afzonderlijk kunnen kiezen welke niet-noodzakelijke cookiecategorieën u accepteert. Weigeren moet even eenvoudig zijn als accepteren. U kunt uw toestemming later intrekken of uw voorkeuren wijzigen via de beschikbare cookie-instellingen. Het intrekken van toestemming maakt eerdere verwerking niet met terugwerkende kracht onrechtmatig.

V. Cookie-informatie

De precieze namen, doeleinden en bewaartermijnen van cookies kunnen afhangen van de actuele configuratie van onze website. Raadpleeg ons afzonderlijke Cookiebeleid en de beschikbare cookie-instellingen voor meer informatie.

5. Uw privacyrechten

I. Recht op inzage

U kunt ons vragen of wij persoonsgegevens over u verwerken en, waar van toepassing, een kopie van deze gegevens opvragen.

II. Recht op correctie

Als uw gegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u ons verzoeken deze te corrigeren of aan te vullen.

III. Recht op verwijdering

U kunt in bepaalde omstandigheden verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens. Wij beoordelen uw verzoek en verwijderen de gegevens wanneer dit mogelijk en vereist is. Gegevens die wij verplicht moeten bewaren of nodig hebben voor een geldige juridische aanspraak, kunnen niet altijd onmiddellijk worden verwijderd.

IV. Recht op beperking en bezwaar

U kunt in de gevallen waarin de GDPR dit toestaat verzoeken om de verwerking van uw gegevens te beperken. U kunt ook bezwaar maken tegen verwerking die op onze gerechtvaardigde belangen is gebaseerd. Wanneer wij persoonsgegevens gebruiken voor direct marketing, kunt u daar op elk moment bezwaar tegen maken.

V. Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Wanneer de toepasselijke voorwaarden zijn vervuld, kunt u verzoeken om de persoonsgegevens die u aan ons hebt verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke te laten overdragen.

VI. Recht om toestemming in te trekken

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u die toestemming op elk moment intrekken. Dit geldt bijvoorbeeld voor nieuwsbriefcommunicatie en cookies waarvoor toestemming nodig is. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

VII. Uitoefening van uw rechten

U kunt uw verzoek sturen naar solutions@esmwelisceld.com. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren en te voorkomen dat gegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt. Wij behandelen uw verzoek binnen de toepasselijke termijn en informeren u als wij niet of slechts gedeeltelijk aan het verzoek kunnen voldoen.

6. Rechtsgrondslagen voor de verwerking onder de GDPR

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrondslag bestaat. Afhankelijk van de verwerking kunnen de volgende grondslagen van toepassing zijn.

I. Uitvoering van een overeenkomst

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om een overeenkomst met u uit te voeren of om op uw verzoek stappen te zetten voordat een overeenkomst wordt gesloten. Dit omvat onder meer het verwerken van bestellingen, het regelen van leveringen, het verwerken van betalingen en het behandelen van retour- of annuleringsverzoeken.

II. Uitdrukkelijke toestemming

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van uw toestemming wanneer dit vereist is, bijvoorbeeld voor het verzenden van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie of voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming nodig is. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.

III. Wettelijke verplichting

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke verplichtingen, bijvoorbeeld op het gebied van belastingen, boekhouding en administratieve controle.

IV. Gerechtvaardigde belangen

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen, mits uw belangen en fundamentele rechten en vrijheden niet zwaarder wegen. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op het verbeteren van de gebruikservaring, het beveiligen van de website, het opsporen van fraude en het behandelen van geschillen.

V. Beoordeling per verwerking

De toepasselijke rechtsgrondslag hangt af van het doel en de omstandigheden van de verwerking. Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, gebruiken wij deze grondslag niet als vervanging voor een andere grondslag zonder dit op passende wijze te beoordelen.

7. Nieuwsbrief en marketingcommunicatie

I. Wanneer wij een nieuwsbrief of andere marketingcommunicatie aanbieden waarvoor toestemming nodig is, melden wij duidelijk waarvoor u zich aanmeldt. Uw aanmelding is vrijwillig en staat los van de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen.

II. Wij gebruiken uw e-mailadres voor dergelijke communicatie wanneer u daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer een andere geldige grondslag van toepassing is. Wij gebruiken bestelgegevens niet automatisch voor elk marketingdoel.

III. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldmogelijkheid in het bericht of door contact met ons op te nemen via solutions@esmwelisceld.com.

IV. Na uw afmelding stoppen wij met de betreffende communicatie, behalve voor zover beperkte verwerking noodzakelijk is om uw afmeldverzoek te registreren en te voorkomen dat u opnieuw onbedoeld berichten ontvangt.

8. Beveiliging van persoonsgegevens

I. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking en ander onrechtmatig gebruik.

II. Deze maatregelen kunnen bestaan uit toegangsbeperking, passende beveiliging van systemen, beveiligde verbindingen, controle van toegangsrechten en het beperken van de hoeveelheid gegevens die voor een bepaald doel beschikbaar is.

III. Wij streven ernaar persoonsgegevens alleen toegankelijk te maken voor personen die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden en verwachten van dienstverleners die gegevens voor ons verwerken dat zij passende beveiligingsmaatregelen treffen.

IV. Geen enkele methode van elektronische opslag of overdracht kan absolute veiligheid garanderen. Wanneer zich een beveiligingsincident voordoet, beoordelen wij de situatie en nemen wij de maatregelen die op grond van de toepasselijke regels nodig zijn.

9. Doorgifte en verwerking van gegevens buiten de EER

I. Onze vermelde contactgegevens bevatten een adres in Japan. Afhankelijk van de feitelijke inrichting van onze activiteiten kunnen persoonsgegevens in Japan worden verwerkt of toegankelijk zijn voor personen die daar werkzaam zijn. Gegevens kunnen ook worden verwerkt door dienstverleners die zich buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden.

II. Wanneer persoonsgegevens vanuit de EER worden doorgegeven aan een land buiten de EER, beoordelen wij welke voorwaarden daarvoor gelden en zorgen wij, waar vereist, voor een passende doorgiftegrondslag en passende waarborgen. Dit kan bijvoorbeeld een toepasselijk adequaatheidsbesluit of goedgekeurde standaardcontractbepalingen omvatten, afhankelijk van de concrete situatie.

III. Wanneer standaardcontractbepalingen worden gebruikt, beoordelen wij waar nodig of aanvullende maatregelen vereist zijn om een passend beschermingsniveau te waarborgen. Wij doen geen algemene toezegging dat een specifiek doorgiftemechanisme van toepassing is zonder de betrokken gegevensstromen en dienstverleners te hebben gecontroleerd.

IV. U kunt contact met ons opnemen via solutions@esmwelisceld.com als u meer informatie wilt over de relevante doorgiften en de waarborgen die daarop van toepassing zijn, voor zover wij deze informatie volgens de toepasselijke regels beschikbaar kunnen stellen.

10. Klachten en toezichthoudende autoriteit

I. Als u vragen of zorgen hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u eerst contact met ons opnemen via solutions@esmwelisceld.com. Wij zullen uw verzoek onderzoeken en proberen uw vragen duidelijk te beantwoorden.

II. U hebt het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming als u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens niet aan de toepasselijke regels voldoet.

III. Voor personen die zich op de bescherming van de GDPR in Nederland kunnen beroepen, is de Autoriteit Persoonsgegevens de Nederlandse toezichthouder. Meer informatie over het indienen van een klacht vindt u op de officiële website: Autoriteit Persoonsgegevens.

IV. Het indienen van een klacht bij een toezichthoudende autoriteit doet geen afbreuk aan andere rechten of rechtsmiddelen die u volgens de toepasselijke regels kunt uitoefenen.

11. Wijzigingen van deze privacyverklaring

I. Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze gegevensverwerking, websitefuncties of toepasselijke verplichtingen veranderen.

II. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Bovenaan of onderaan de pagina kan de datum van de laatste wijziging worden vermeld, zodat u kunt zien wanneer de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.

III. Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, informeren wij u waar dit passend en vereist is. Wanneer voor een nieuwe verwerking toestemming nodig is, vragen wij deze voordat wij de betreffende verwerking op basis van die toestemming uitvoeren.

12. Contactgegevens

Als u vragen hebt over deze privacyverklaring, uw persoonsgegevens, uw privacyrechten of de manier waarop wij cookies gebruiken, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

I. E-mailadres: solutions@esmwelisceld.com

II. Telefoon: +81-87-874-1234

III. Adres: Kokubunji-cho Shingyo 879-4, Takamatsu, Kagawa 769-0104, Japan

IV. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

Wij behandelen privacyverzoeken zorgvuldig en gebruiken de verstrekte informatie uitsluitend voor zover dit nodig is om uw verzoek te beoordelen en af te handelen.

13. Gerelateerde beleidsregels

I. Voor informatie over cookies, de verschillende categorieën en het beheren van uw voorkeuren verwijzen wij u naar ons afzonderlijke Cookiebeleid.

II. Voor informatie over het plaatsen en verwerken van bestellingen verwijzen wij u naar onze Algemene verkoopvoorwaarden.

III. Voor informatie over betalingen, annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen verwijzen wij u naar ons Betalingsbeleid, Annuleringsbeleid voor bestellingen en Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.