Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping

Esmwelisceld (hierna “wij” of “ons”) verkoopt meubels via onze online winkel. Wanneer u als consument een aankoop op afstand doet, hebt u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen de toepasselijke bedenktijd te herroepen. Hieronder leggen wij uit hoe u dit recht kunt uitoefenen, welke termijnen gelden, hoe retourzendingen en terugbetalingen worden afgehandeld en hoe u het modelformulier kunt gebruiken.

1. Wettelijk herroepingsrecht en bedenktijd

I. U hebt in beginsel het recht om een online aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat u het product hebt ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag nadat u het laatste product hebt ontvangen.

II. U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht. Het indienen van een herroepingsverzoek binnen de toepasselijke termijn is voldoende, mits duidelijk is dat u de overeenkomst wilt herroepen.

III. Het wettelijke herroepingsrecht staat los van onze aanvullende commerciële retourregeling van 30 dagen na ontvangst. De commerciële regeling kan aanvullende voorwaarden bevatten, maar beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

IV. Voor zover een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt deze uitzondering op de toepasselijke wijze meegedeeld. Als u twijfelt of uw bestelling onder een uitzondering valt, kunt u contact met ons opnemen.

2. Hoe u de overeenkomst kunt herroepen

I. Online herroepingsfunctie

U kunt uw aankoop herroepen via de duidelijk herkenbare online herroepingsfunctie op onze website. Volg de stappen om de betreffende bestelling te identificeren en uw wens om de overeenkomst te herroepen te bevestigen. Na ontvangst van uw online herroeping sturen wij u een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail, zodat u deze kunt bewaren.

II. E-mail of telefoon

U kunt ons ook laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen door een e-mail te sturen naar solutions@esmwelisceld.com of door contact met ons op te nemen via +81-87-874-1234. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de producten waarop uw verzoek betrekking heeft. U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

III. Modelformulier

U kunt het modelformulier in hoofdstuk 8 van deze pagina gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen.

IV. Tijdige kennisgeving

U moet ons vóór het einde van de toepasselijke herroepingstermijn informeren dat u van de overeenkomst afziet. Bewaar een kopie van uw bericht of de elektronische bevestiging van uw herroeping voor uw administratie.

3. Terugzending van producten

I. Retourtermijn

Nadat u ons hebt geïnformeerd over uw herroeping, moet u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van uw besluit op de hoogte hebt gebracht, terugsturen of overhandigen aan ons of aan een door ons aangewezen ontvanger. U voldoet aan deze termijn als u de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

II. Retouradres

Stuur producten pas terug volgens de retourinstructies die wij voor uw bestelling verstrekken. Het opgegeven retouradres is:

Kokubunji-cho Shingyo 879-4
Takamatsu, Kagawa 769-0104
Japan

Neem bij twijfel vóór verzending contact met ons op om te bevestigen dat het adres en de verzendinstructies voor uw retourzending correct zijn.

III. Staat van het product

U mag het product behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen. Als het product verder wordt gebruikt of behandeld en daardoor in waarde vermindert, kunnen wij u aansprakelijk houden voor die waardevermindering voor zover de toepasselijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.

IV. Verpakking en documentatie

Wij adviseren u het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen. Bewaar het verzendbewijs en eventuele relevante documentatie totdat de retourzending en terugbetaling zijn afgehandeld.

4. Kosten van retourzending

I. Rechtstreekse retourkosten

Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, kunt u verantwoordelijk zijn voor de directe kosten van het terugsturen van het product, mits wij u vóór de aankoop duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.

II. Grote meubelstukken

Voor grote meubelstukken bedragen de geschatte directe retourkosten € 29,99 per artikel of zending. De werkelijke kosten kunnen afhangen van onder meer de afmetingen, het gewicht en de vereiste vervoerswijze. Dit bedrag is een schatting en geen garantie dat iedere retourzending exact dit bedrag kost. De toepasselijke kosten moeten vóór de aankoop duidelijk worden meegedeeld.

III. Producten met gebreken of verkeerde levering

Als een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is en wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, behandelen wij de retourzending volgens de toepasselijke consumentenrechten en nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening voor zover dit vereist is.

IV. Vragen over retourkosten

Als u vóór het terugsturen wilt weten welke vervoerswijze geschikt is of welke kosten van toepassing zijn, neem dan contact met ons op via solutions@esmwelisceld.com. Wacht bij twijfel op duidelijke retourinstructies voordat u een groot meubelstuk verzendt.

5. Terugbetaling na herroeping

I. Terugbetalingstermijn

Wanneer u de overeenkomst herroept, betalen wij de bedragen die volgens de toepasselijke regels moeten worden terugbetaald onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gebracht.

II. Standaardleveringskosten

De terugbetaling omvat de aankoopprijs en de kosten van de standaardlevering die u voor de betreffende bestelling hebt betaald, voor zover deze moeten worden terugbetaald. Als u uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven de extra kosten van die keuze niet te worden terugbetaald.

III. Terugbetalingsmethode

Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor u mogen geen kosten in rekening worden gebracht uitsluitend vanwege de terugbetaling.

IV. Terugbetaling na ontvangst of verzendbewijs

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, tenzij wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

V. Verwerking door de bank of kaartuitgever

Nadat wij de terugbetaling hebben geïnitieerd, bedraagt de verwachte verwerkingstijd door de bank of kaartuitgever doorgaans 5–10 werkdagen. De werkelijke ontvangsttijd kan verschillen per betaalinstelling. Deze geschatte verwerkingstijd verlengt de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn niet.

6. Bevestiging en opvolging

I. Na ontvangst van uw herroepingsverzoek bevestigen wij de ontvangst wanneer u de online herroepingsfunctie of een andere elektronische methode gebruikt waarvoor een bevestiging vereist is.

II. Als wij aanvullende informatie nodig hebben om uw bestelling of retourzending te identificeren, kunnen wij contact met u opnemen. Wij vragen uitsluitend informatie die redelijkerwijs nodig is om het verzoek af te handelen.

III. Als u vragen hebt over de ontvangst van uw verzoek, de retourzending of de terugbetaling, kunt u contact opnemen via solutions@esmwelisceld.com of +81-87-874-1234.

7. Contactgegevens

Voor vragen over uw wettelijke herroepingsrecht, het modelformulier, de retourinstructies of de terugbetaling kunt u ons bereiken via de onderstaande gegevens.

I. E-mailadres: solutions@esmwelisceld.com

II. Telefoon: +81-87-874-1234

III. Adres: Kokubunji-cho Shingyo 879-4, Takamatsu, Kagawa 769-0104, Japan

IV. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

8. Modelformulier voor herroeping

U kunt dit formulier invullen en aan ons terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik van het formulier is niet verplicht. U kunt ook een andere duidelijke verklaring van herroeping sturen.

Aan: Esmwelisceld
E-mailadres: solutions@esmwelisceld.com
Adres: Kokubunji-cho Shingyo 879-4, Takamatsu, Kagawa 769-0104, Japan

Hierbij deel ik / delen wij mee dat ik / wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep / herroepen:

Bestelnummer: __________________________________

Product(en): __________________________________

Besteld op: __________________________________

Ontvangen op: __________________________________

Naam van de consument(en): __________________________________

Adres van de consument(en): __________________________________

E-mailadres: __________________________________

Datum: __________________________________

Handtekening van de consument(en), alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend: __________________________________

Doorhalen wat niet van toepassing is.

9. Gerelateerde beleidsregels

I. Voor aanvullende voorwaarden over commerciële retouren, ruilingen en terugbetalingen verwijzen wij u naar ons afzonderlijke Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

II. Voor het annuleren van bestellingen vóór verzending verwijzen wij u naar ons Annuleringsbeleid voor bestellingen.

III. Voor informatie over verwerkingstijden, verzendkosten en levering verwijzen wij u naar ons Verzendbeleid.

IV. Voor informatie over wettelijke garantie en consumentenrechten kunt u onze pagina Wettelijke garantie en consumentenrechten raadplegen.

V. Voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens bij het behandelen van uw verzoek verwijzen wij u naar onze Privacyverklaring.