Wettelijke garantie en consumentenrechten

Esmwelisceld (hierna “wij” of “ons”) vindt het belangrijk dat klanten duidelijke informatie ontvangen over de kwaliteit van onze meubelen en hun rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Deze verklaring is van toepassing op aankopen via onze online winkel en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

1. Wettelijke garantie en conformiteit

I. Wanneer u als consument een product bij ons koopt, moet het product voldoen aan de overeenkomst. Dit betekent dat het product de eigenschappen moet hebben die u op basis van de productbeschrijving, de afbeeldingen, de overeengekomen kenmerken en de toepasselijke wettelijke regels redelijkerwijs mag verwachten.

II. Bij de beoordeling van de conformiteit kan onder meer rekening worden gehouden met het soort meubel, de prijs, de gebruikte materialen, de opgegeven afmetingen, de productbeschrijving, de verwachte levensduur en het normale gebruik van het product.

III. Een product kan niet aan de overeenkomst voldoen wanneer het bijvoorbeeld beschadigd of onvolledig wordt geleverd, wezenlijke onderdelen ontbreken, het niet naar behoren functioneert of de feitelijke kenmerken wezenlijk afwijken van de informatie die vóór de aankoop is verstrekt.

IV. De wettelijke bescherming geldt ook wanneer een gebrek zich pas na enige tijd openbaart, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. De toepasselijke rechten worden bepaald door de aard van het gebrek, de omstandigheden van de aankoop en de redelijke verwachtingen die aan het product mogen worden gesteld.

2. Duur van de wettelijke bescherming

I. In Nederland geldt geen algemene vaste wettelijke garantietermijn die voor alle meubelen hetzelfde is. Hoe lang een product naar redelijke verwachting goed moet functioneren, hangt onder meer af van het type product, de kwaliteit, de prijs, de productinformatie en de verwachte levensduur.

II. De wettelijke rechten van de consument kunnen daarom ook na het verstrijken van een eventueel door ons of een fabrikant genoemde aanvullende garantieperiode van toepassing blijven.

III. Een eventuele aanvullende commerciële garantie beperkt of vervangt nooit de wettelijke rechten waarop u als consument aanspraak kunt maken.

3. Wat u kunt doen als een product niet aan de overeenkomst voldoet

I. Als u vermoedt dat een product niet aan de overeenkomst voldoet, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via solutions@esmwelisceld.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de naam van het product en een duidelijke beschrijving van het probleem.

II. Indien dit nuttig is voor de beoordeling, kunt u foto's of video's van het product en het geconstateerde probleem meesturen. Deze informatie helpt ons de situatie te beoordelen, maar het ontbreken van foto's of video's doet op zichzelf geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

III. Wij beoordelen uw melding op basis van de beschikbare informatie en kunnen, indien redelijk en noodzakelijk, aanvullende gegevens opvragen of met u afspreken hoe het product nader kan worden onderzocht.

IV. Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet en u recht heeft op een wettelijke oplossing, zullen wij de toepasselijke wettelijke verplichtingen nakomen. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer herstel of vervanging omvatten. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, niet zonder ernstige overlast wordt uitgevoerd of anderszins aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u recht hebben op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

V. De passende oplossing hangt af van de aard van het gebrek en de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Wij beoordelen iedere melding afzonderlijk en wijzen een geldig wettelijk verzoek niet uitsluitend af omdat een interne retourtermijn of een eventuele commerciële garantieperiode is verstreken.

4. Beschadiging, ontbrekende onderdelen en verkeerde levering

I. Controleer het geleverde product na ontvangst, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is. Neem bij zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen, een verkeerd geleverd product of andere problemen contact met ons op via solutions@esmwelisceld.com.

II. Vermeld bij uw melding bij voorkeur uw bestelnummer, welke onderdelen ontbreken of beschadigd zijn en, indien beschikbaar, foto's van het product en de verpakking.

III. Wij beoordelen de melding en informeren u over de vervolgstappen. Als wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, dragen wij de redelijke kosten die volgens de toepasselijke wetgeving voor de oplossing voor onze rekening komen.

IV. Het melden van een probleem binnen een bepaalde interne termijn kan de afhandeling vergemakkelijken, maar een dergelijke termijn beperkt de wettelijke consumentenrechten niet.

5. Kosten voor herstel, vervanging en retourzending

I. Wanneer herstel of vervanging nodig is om een product dat niet aan de overeenkomst voldoet in overeenstemming te brengen met de overeenkomst, wordt dit uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en zonder kosten voor de consument wanneer de wet dit voorschrijft.

II. Wanneer een retourzending, ophaling of andere vervoershandeling noodzakelijk is voor een geldige wettelijke aanspraak, zullen wij de kostenverdeling toepassen die uit de toepasselijke wetgeving voortvloeit.

III. Kosten voor een gewone commerciële retourzending waarbij geen sprake is van een gebrek of een andere tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn, vallen onder de voorwaarden van ons afzonderlijke retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid. Deze commerciële voorwaarden beperken niet de wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

6. Aanvullende commerciële garantie

I. Een commerciële garantie is een aanvullende toezegging van de verkoper of fabrikant naast de wettelijke bescherming. De inhoud en duur daarvan zijn afhankelijk van de specifieke garantievoorwaarden die uitdrukkelijk voor het betreffende product worden aangeboden.

II. Tenzij bij een product of in een afzonderlijke garantieverklaring uitdrukkelijk anders is vermeld, doen wij in deze verklaring geen algemene aanvullende commerciële garantietoezegging voor een vaste periode.

III. Een eventuele commerciële garantie moet worden gelezen in samenhang met de bijbehorende voorwaarden. Zij doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

7. Uitsluitingen en beoordeling van een melding

I. Niet ieder probleem betekent automatisch dat een product niet aan de overeenkomst voldoet. Bij de beoordeling kan rekening worden gehouden met normale slijtage door gebruik, onderhoudsinstructies, de aard van het product en de omstandigheden waarin het probleem is ontstaan.

II. Wanneer wij van mening zijn dat een probleem is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, een ongeoorloofde wijziging of een andere omstandigheid waarvoor wij volgens de wet niet verantwoordelijk zijn, zullen wij onze beoordeling toelichten op basis van de beschikbare informatie.

III. Een wettelijke aanspraak wordt niet uitgesloten wanneer de toepasselijke wetgeving de consument bescherming biedt. De enkele verwijzing naar normale slijtage, onjuist gebruik of onderhoud is niet voldoende om een melding zonder beoordeling af te wijzen.

8. Klachtenprocedure

I. U kunt een klacht of verzoek met betrekking tot de kwaliteit of conformiteit van een product indienen via solutions@esmwelisceld.com.

II. Vermeld uw bestelnummer, uw contactgegevens en een duidelijke omschrijving van de klacht. Wij streven ernaar uw melding zorgvuldig te beoordelen en u over de vervolgstappen te informeren.

III. Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u ons verzoeken de beoordeling opnieuw te bekijken. Dit laat uw recht onverlet om gebruik te maken van andere wettelijke mogelijkheden.

IV. U behoudt het recht om, indien van toepassing, advies in te winnen bij een bevoegde consumentenorganisatie of een bevoegde instantie en om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.

9. Samenhang met andere beleidsdocumenten

I. Deze verklaring moet worden gelezen in samenhang met onze andere beleidsdocumenten. Bij een verschil tussen een commerciële beleidsvoorwaarde en een dwingend wettelijk consumentenrecht prevaleert het toepasselijke wettelijke recht.

II. Voor informatie over verzending en levering verwijzen wij naar ons Verzendbeleid.

III. Voor informatie over commerciële retouren, ruilingen en terugbetalingen verwijzen wij naar ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

IV. Voor informatie over het wettelijke herroepingsrecht verwijzen wij naar Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.

V. Voor de algemene voorwaarden van aankopen verwijzen wij naar onze Algemene verkoopvoorwaarden.

10. Contactgegevens

Voor vragen over deze verklaring of over uw wettelijke rechten kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Esmwelisceld

Adres: Kokubunji-cho Shingyo 879-4, Takamatsu, Kagawa 769-0104, Japan

Telefoon: +81-87-874-1234

E-mail: solutions@esmwelisceld.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd)

11. Wijzigingen in deze verklaring

I. Wij kunnen deze verklaring aanpassen wanneer onze werkwijze, onze producten of de toepasselijke wettelijke vereisten veranderen.

II. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Wij adviseren u deze pagina te raadplegen wanneer u informatie over uw wettelijke rechten nodig heeft.