Algemene verkoopvoorwaarden

Esmwelisceld (hierna “wij” of “ons”) biedt meubels aan via onze online winkel. Deze algemene verkoopvoorwaarden beschrijven de voorwaarden die van toepassing zijn op het bekijken van onze website, het plaatsen van bestellingen, betalingen, levering, annulering, retourzendingen en terugbetalingen.

1. Inleiding en toepassingsgebied

I. Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die via onze online winkel worden geplaatst en op het gebruik van onze website.

II. Voordat u een bestelling afrondt, raden wij u aan deze voorwaarden en de bijbehorende beleidsregels zorgvuldig te lezen. De toepasselijke productinformatie, prijzen, verzendkosten en bestelvoorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.

III. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden die op die bestelling van toepassing zijn. Deze voorwaarden beperken geen dwingende consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.

IV. Wanneer een afzonderlijk beleid aanvullende informatie bevat over een specifiek onderwerp, zoals levering, annulering, retourzendingen of privacy, dient dat beleid samen met deze voorwaarden te worden gelezen.

2. Gebruikersaccount en verantwoordelijkheid voor de website

I. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele gegevens bij het plaatsen van een bestelling. Onjuiste contact- of aflevergegevens kunnen de verwerking of levering vertragen.

II. Als u een gebruikersaccount kunt aanmaken, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor het melden van ongeoorloofd gebruik zodra u dit ontdekt.

III. U mag onze website niet gebruiken op een manier die de werking, beveiliging of beschikbaarheid ervan opzettelijk verstoort, of die in strijd is met toepasselijke regels.

IV. Wij streven naar een toegankelijke en goed werkende website. Tijdelijke onderbrekingen kunnen echter voorkomen door onderhoud, technische storingen of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Dit ontslaat ons niet van verplichtingen die uit een bevestigde bestelling voortvloeien.

3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen

I. Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afmetingen, materialen, kleuren, afbeeldingen en andere belangrijke kenmerken zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine verschillen in kleurweergave kunnen ontstaan door scherminstellingen en lichtomstandigheden. De wezenlijke kenmerken van het aangeboden product blijven bepalend voor de bestelling.

II. Producten worden aangeboden zolang de voorraad beschikbaar is. Als een product na het plaatsen van een bestelling onverwacht niet beschikbaar blijkt, informeren wij u zo spoedig mogelijk over de mogelijkheden. Als de bestelling niet kan worden uitgevoerd en wordt geannuleerd, betalen wij de verschuldigde bedragen terug.

III. Alle aan consumenten getoonde prijzen worden in euro's vermeld en moeten vóór het afronden van de bestelling duidelijk zijn. Eventuele toepasselijke belastingen en verzendkosten worden vóór de betaling weergegeven.

IV. Als wij een duidelijke prijs- of productvermelding ontdekken die kennelijk onjuist is, nemen wij waar nodig contact met u op voordat wij de bestelling verder verwerken. Wij brengen geen niet-aangekondigde kosten in rekening zonder een geldige grondslag.

4. Bestellingen en betalingen

I. Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een elektronische bevestiging. Deze bevestiging bevat informatie over uw bestelling en dient u te bewaren voor uw eigen administratie.

II. De verwerking van een bestelling begint nadat de bestelling is ontvangen en de betaling succesvol is bevestigd. De bestelling kan worden gecontroleerd op volledigheid van de gegevens en beschikbaarheid van het product.

III. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van de aangeboden opties kunt u betalen met Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover of Diners Club.

IV. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaalgegevens en voor het gebruik van een betaalmethode waartoe u bevoegd bent. Een bestelling wordt pas voor verwerking vrijgegeven wanneer de betaling voldoende is bevestigd.

V. Voor meer informatie over betaalmethoden en de betalingsverwerking kunt u ons afzonderlijke Betalingsbeleid raadplegen.

5. Verzending en levering

I. Wij leveren binnen Nederland. De verzendkosten bedragen € 9,99 voor bestellingen onder € 80,00. Bij bestellingen van € 80,00 of meer is de standaardlevering gratis.

II. Na ontvangst van de bestelling en bevestiging van de betaling bedraagt de verwerkingstijd doorgaans 1–3 werkdagen.

III. Nadat de vervoerder het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen, bedraagt de geschatte transporttijd 6–9 werkdagen. De totale geschatte levertijd, vanaf de start van de orderverwerking tot de bezorging, bedraagt 7–12 werkdagen.

IV. De genoemde termijnen zijn schattingen. Als er een vertraging optreedt, informeren wij u waar redelijkerwijs mogelijk over de verwachte vervolgstappen. Wij blijven verantwoordelijk voor de verplichtingen die op ons als verkoper rusten totdat de bestelling aan u is geleverd, voor zover van toepassing.

V. Voor de volledige verzendvoorwaarden, leveringsinformatie en aanvullende bepalingen verwijzen wij u naar ons afzonderlijke Verzendbeleid.

6. Annulering van bestellingen

I. U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een gewone annulering aanvragen, zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen.

II. Als meer dan 48 uur zijn verstreken of de bestelling al is verzonden, kan een gewone annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Na ontvangst kunt u de toepasselijke retourprocedure volgen.

III. De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u uw herroeping ook na deze termijn kenbaar maken en gebruikmaken van de daarvoor beschikbare procedure.

IV. Wij behandelen goedgekeurde annuleringsverzoeken zo spoedig mogelijk. De terugbetaling wordt uitgevoerd volgens het toepasselijke terugbetalingsbeleid en de geldende termijnen.

V. Voor de volledige voorwaarden en de procedure verwijzen wij u naar ons afzonderlijke Annuleringsbeleid voor bestellingen.

7. Retourzendingen, ruilingen en herroeping

I. Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende commerciële retourregeling van 30 dagen na ontvangst van de bestelling, onder de voorwaarden van ons retourbeleid.

II. Voor online aankopen geldt doorgaans een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. U kunt binnen die termijn herroepen zonder een reden op te geven, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

III. De voorwaarden voor het aanmelden van een retour, het ruilen van een artikel, de staat van het geretourneerde product en de verdeling van retourkosten zijn opgenomen in ons afzonderlijke retourbeleid. Wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, behandelen wij de melding volgens de toepasselijke consumentenrechten en de betreffende beleidsregels.

IV. Voor grote meubelstukken bedragen de geschatte directe retourkosten € 29,99 per artikel of zending. De werkelijke kosten kunnen afhangen van de afmetingen, het gewicht en de vervoerswijze. Wij informeren u vooraf over de toepasselijke kosten. Wanneer wij verantwoordelijk zijn voor een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

V. Voor de volledige commerciële retourregeling verwijzen wij u naar ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid. Voor de wettelijke herroepingstermijn en het modelformulier verwijzen wij u naar Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.

8. Terugbetalingen

I. Terugbetalingsprocedure

Wanneer een annulering, retourzending of herroeping is goedgekeurd, controleren wij welke bedragen moeten worden terugbetaald. Als voor de terugbetaling een retourzending of bewijs van verzending vereist is, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en consumentenrechten.

II. Terugbetalingsmethode

Wij betalen het verschuldigde bedrag in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij kaartbetalingen wordt de terugbetaling verwerkt naar de gebruikte kaartrekening, waaronder Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover of Diners Club, afhankelijk van de oorspronkelijke betaling.

III. Verwachte verwerkingstijd

Nadat wij de terugbetaling hebben geïnitieerd, bedraagt de verwachte verwerkingstijd door de kaartuitgever of bank doorgaans 5–10 werkdagen. De daadwerkelijke ontvangsttijd kan verschillen per betaalinstelling.

IV. Wettelijke termijnen

De geschatte verwerkingstijd door een betaalinstelling verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn. Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen binnen de toepasselijke wettelijke termijn terug, in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wanneer dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij wachten totdat het product is terugontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

V. Contact bij vertraging

Als de terugbetaling na de verwachte verwerkingstijd nog niet is bijgeschreven, kunt u contact met ons opnemen via solutions@esmwelisceld.com. Wij helpen u de status van de terugbetaling te controleren.

VI. Voor aanvullende voorwaarden verwijzen wij u naar ons afzonderlijke Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

9. Geschillen en toepasselijk recht

I. Wij streven ernaar vragen en klachten op een eerlijke, duidelijke en tijdige manier te behandelen. Als u een probleem met uw bestelling ervaart, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

II. Op bestellingen en deze voorwaarden is het toepasselijke Nederlandse recht van toepassing voor zover dit rechtskeuze toelaat en met inachtneming van dwingende consumentenbescherming die op uw aankoop van toepassing is. Een rechtskeuze ontneemt u geen bescherming waarop u volgens dwingend recht aanspraak kunt maken.

III. Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig onze privacyverklaring en de toepasselijke regels voor gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR), voor zover deze op onze verwerking van toepassing is.

IV. Als wij deze voorwaarden wijzigen, publiceren wij de herziene versie op onze website en vermelden wij waar passend de datum van de laatste wijziging. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor zover dit in strijd zou zijn met toepasselijke rechten of verplichtingen.

10. Privacy en gegevensbescherming

I. Om bestellingen te verwerken, betalingen te controleren, producten te leveren en vragen te beantwoorden, kunnen wij gegevens verwerken zoals uw naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens en relevante betalingsinformatie.

II. Wij gebruiken persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, het voldoen aan toepasselijke verplichtingen, het behandelen van verzoeken en het beschermen van onze website en bestellingen tegen misbruik.

III. Wij streven ernaar persoonsgegevens alleen te gebruiken voor duidelijk omschreven doeleinden, de toegang ertoe te beperken en deze niet langer te bewaren dan noodzakelijk of vereist.

IV. Voor meer informatie over de soorten gegevens die wij verwerken, de doeleinden, bewaartermijnen en uw rechten verwijzen wij u naar onze afzonderlijke Privacyverklaring en ons Cookiebeleid.

11. Intellectuele eigendom

I. De teksten, productbeschrijvingen, afbeeldingen, grafische elementen, vormgeving en andere inhoud op onze website zijn beschermd voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten van toepassing zijn.

II. Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende mag u deze inhoud niet kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel gebruiken, behalve wanneer dit is toegestaan op grond van toepasselijke regels.

III. Het plaatsen van een bestelling verleent u geen eigendomsrecht op de inhoud of vormgeving van onze website. De rechten op afzonderlijke materialen blijven bij de betreffende rechthebbenden.

12. Aansprakelijkheid

I. Wij streven ernaar bestellingen correct te verwerken en producten te leveren die overeenkomen met de overeengekomen beschrijving en de toepasselijke eisen.

II. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit onjuist verstrekte gegevens, onjuist gebruik van een product of omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.

III. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid die voortvloeit uit dwingende consumentenrechten, toepasselijke wettelijke garanties of opzettelijk of anderszins niet rechtsgeldig uit te sluiten handelen.

IV. Wij dragen de verantwoordelijkheid die op ons als verkoper rust voor de bestelling en levering. Wij kunnen ons niet uitsluitend op de betrokkenheid van een vervoerder beroepen om verplichtingen tegenover de consument uit te sluiten wanneer de toepasselijke regels die verantwoordelijkheid bij ons leggen.

13. Wijzigingen van deze voorwaarden

I. Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze werkwijze, producten of toepasselijke verplichtingen veranderen.

II. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Wij adviseren u de voorwaarden te raadplegen voordat u een nieuwe bestelling plaatst.

III. Een wijziging van deze voorwaarden verandert niet automatisch de voorwaarden van een reeds bevestigde bestelling. Voor zover een wijziging gevolgen heeft voor bestaande bestellingen, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke afspraken en consumentenrechten.

14. Contactgegevens

Heeft u een vraag over deze voorwaarden, een bestelling, een betaling, een annulering of een retourzending? Neem dan contact met ons op via een van de onderstaande kanalen.

I. E-mail: solutions@esmwelisceld.com

II. Telefoon: +81-87-874-1234

III. Adres: Kokubunji-cho Shingyo 879-4, Takamatsu, Kagawa 769-0104, Japan

IV. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

Wij streven ernaar uw bericht zo spoedig mogelijk te beantwoorden en u duidelijke informatie te geven over de verdere afhandeling.

15. Gerelateerde beleidsregels

I. Voor informatie over verwerkingstijden, verzendkosten en bezorging kunt u ons Verzendbeleid raadplegen.

II. Voor de voorwaarden en stappen voor het annuleren van een bestelling kunt u ons Annuleringsbeleid voor bestellingen raadplegen.

III. Voor commerciële retouren, ruilingen en terugbetalingen kunt u ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid raadplegen.

IV. Voor het wettelijke herroepingsrecht en het bijbehorende modelformulier kunt u de pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping raadplegen.

V. Voor informatie over wettelijke garantie en consumentenrechten kunt u onze pagina Wettelijke garantie en consumentenrechten raadplegen.

VI. Voor de verwerking van persoonsgegevens en cookies kunt u onze Privacyverklaring en ons Cookiebeleid raadplegen.