Contact

1. Neem contact met ons op

Heeft u een vraag over onze meubels, een product, uw bestelling of onze dienstverlening? Esmwelisceld helpt u graag verder.

Wij vinden duidelijke communicatie belangrijk en streven ernaar uw vragen zorgvuldig en zo helder mogelijk te beantwoorden. Of u nu vóór uw aankoop meer informatie nodig heeft of na het plaatsen van een bestelling contact met ons wilt opnemen, u kunt ons bereiken via de onderstaande contactgegevens.

2. Onze contactgegevens

Handelsnaam: Esmwelisceld

Naam van de exploitant: 三嶋 喜久代

Adres: Kokubunji-cho Shingyo 879-4, Takamatsu, Kagawa 769-0104, Japan

Telefoon: +81-87-874-1234

E-mail: solutions@esmwelisceld.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

Wij zijn een online meubelwinkel en ontvangen klanten niet in een fysieke winkel voor reguliere verkoop.

3. Waarmee kunnen wij u helpen?

I. Productinformatie

Heeft u vragen over de afmetingen, materialen, kleuren, kenmerken of het gebruik van een meubel? Neem dan contact met ons op. Vermeld indien mogelijk de productnaam of de link naar de betreffende productpagina.

II. Bestellingen

Heeft u een vraag over een bestaande bestelling? Vermeld dan uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft gebruikt. Zo kunnen wij uw verzoek gemakkelijker terugvinden en beoordelen.

III. Verzending en levering

Heeft u vragen over de verwerking, verzending of verwachte levering van uw bestelling? Neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer, zodat wij u zo gericht mogelijk kunnen helpen.

IV. Retourzendingen en terugbetalingen

Wilt u informatie over het retourneren van een product, een omruiling of een terugbetaling? Raadpleeg dan eerst ons retourbeleid of neem contact met ons op als u aanvullende vragen heeft.

V. Beschadigde producten of ontbrekende onderdelen

Heeft u een beschadigd product ontvangen, ontbreken er onderdelen of heeft u een ander probleem met uw bestelling vastgesteld? Beschrijf de situatie zo duidelijk mogelijk. Indien relevant kunt u foto's van het product en de beschadiging meesturen om de beoordeling te ondersteunen.

VI. Overige vragen en klachten

Voor algemene vragen, opmerkingen of klachten over onze online winkel kunt u eveneens contact met ons opnemen via e-mail of telefoon.

4. Hoe kunt u contact opnemen?

I. Per e-mail

Stuur uw vraag naar solutions@esmwelisceld.com. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van uw verzoek.

II. Telefonisch

U kunt ons bereiken via +81-87-874-1234 tijdens de hierboven vermelde openingstijden.

III. Via het contactformulier

Als op onze website een contactformulier beschikbaar is, kunt u dit gebruiken om uw vraag in te dienen. Vul de gevraagde gegevens zorgvuldig in en controleer of uw e-mailadres correct is, zodat wij indien nodig kunnen reageren.

5. Hoe kunt u ons het beste helpen uw vraag te beantwoorden?

I. Vermeld bij een vraag over een bestelling uw bestelnummer.

II. Geef bij een productvraag de productnaam of de link naar de productpagina door.

III. Beschrijf bij een klacht of probleem wat er is gebeurd en welke oplossing u wenst.

IV. Voeg alleen de informatie en afbeeldingen toe die relevant zijn voor uw verzoek. Deel geen wachtwoorden of andere onnodige vertrouwelijke gegevens.

V. Wij streven ernaar verzoeken zorgvuldig te behandelen. De daadwerkelijke reactietijd kan afhangen van de aard en complexiteit van uw vraag en van de benodigde informatie.

6. Retouren, herroeping en wettelijke rechten

Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of het wettelijke herroepingsrecht kunt u de bijbehorende informatiepagina's raadplegen.

I. Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

II. Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping

III. Wettelijke garantie en consumentenrechten

Het contact opnemen met onze klantenservice beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. Wanneer voor een verzoek een wettelijke termijn geldt, dient u ervoor te zorgen dat u binnen die termijn de vereiste stappen onderneemt.

7. Privacy bij contact

Wanneer u contact met ons opneemt, gebruiken wij de gegevens die u verstrekt voor zover dat nodig is om uw vraag te behandelen, uw bestelling te controleren of uw verzoek af te handelen.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en uw rechten vindt u in onze Privacyverklaring.

8. Wij helpen u graag verder

Bedankt voor uw interesse in Esmwelisceld. Wij waarderen uw vragen en feedback en streven ernaar u een duidelijke en prettige online winkelervaring te bieden.

Esmwelisceld

E-mail: solutions@esmwelisceld.com

Telefoon: +81-87-874-1234

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).